Auditoría de Calidad en los Servicios de Atención al Consumidor

Nuestros informes de auditoría de calidad nos permiten asegurar a nuestros clientes el cumplimiento de los principios generales de Atención al Consumidor:

  • Aseguramos de la naturaleza, características, condiciones y utilidad o finalidad del bien o servicio contratado u ofertado;
  • Constatamos la información veraz, suficiente, transparente y actualizada sobre cualquier incidencia surgida en torno al bien o la normal prestación del servicio;
  • Verificamos la eficacia en caso de error, defecto, deterioro o cualquier otra incidencia respecto al bien o servicio contratado u ofertado
  • Cotejamos las constancias de las quejas y reclamos presentados
  • Cotejamos las garantías o niveles de prestación ofrecidos
  • Verificamos la devolución equitativa del precio de mercado del bien o servicio, total o parcialmente, y otras compensaciones legalmente procedentes, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato o la oferta comercial;
  • Comprobamos la accesibilidad de las personas con discapacidad a los servicios de atención al consumidor, para facilitar la igualdad de oportunidades y evitar su discriminación.
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